FAQS

Confirmação da tua encomenda Assim que concluíres a tua compra e o pagamento tiver sido processado com sucesso, receberás um e-mail de confirmação na morada fornecida durante o processo de compra.

Se não o encontrares, verifica a tua pasta de spam. Se ainda tiveres dúvidas sobre o estado da tua encomenda, escreve-nos através do nosso formulário de contacto e iremos ajudar-te.

Envios nacionais (Espanha peninsular)

As encomendas são preparadas e enviadas de segunda a sexta-feira às 13:00 do nosso armazém. O prazo de entrega estimado é de 24 a 48 horas úteis.

Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de rastreamento.

Envios para as Canárias

O prazo de entrega estimado é de 7 a 10 dias úteis.

Os prazos podem variar devido a processos alfandegários do destino. Receberá igualmente um e-mail com o número de rastreamento assim que a encomenda for enviada.

O rastreamento das encomendas para as Canárias deve ser feito através do site dos Correios:

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Envios Internacionais

Envios para a Europa

O prazo de entrega estimado é de 4 a 5 dias úteis, a partir do momento em que a encomenda está na posse da transportadora.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para consultar o estado do envio.

Envios para a América Latina e Estados Unidos

O prazo de entrega estimado é de 7-10 dias a partir do momento em que a transportadora tem a encomenda em sua posse.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para consultar o estado do seu envio. Se não o tiver recebido, verifique a sua pasta de spam. Se precisar de mais ajuda, contacte-nos através do WhatsApp.

Em encomendas internacionais, o cliente é responsável pelos impostos e taxas aplicáveis no destino, se os houver. Em caso de recusa ou abandono do envio por este motivo, a encomenda será considerada entregue sem direito a reembolso.

Rastreamento de envios internacionais:

O rastreamento pode ser feito em

• UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
• DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html

Pode fazer trocas e/ou devoluções no nosso site sem problemas. O prazo de devolução na nossa loja online é de 8 dias a partir da receção da encomenda*. Deverá enviar-nos a sua encomenda nas mesmas condições em que foi entregue.

Aceda AQUI para processar a sua troca ou devolução se comprou em Espanha Continental:

Por favor, não se esqueça de incluir uma nota com os seguintes dados:
- Nome completo
- E-mail com o qual fez a compra
- ID da encomenda

Assim que recebermos os óculos que pretende trocar ou devolver e verificarmos que estão em perfeitas condições, se o seu pedido for de devolução, faremos o reembolso automaticamente usando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra. Em caso de troca, receberá os seus novos Goodbye, Rita assim que processarmos o seu pedido.

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a escolher a armação perfeita para si.

* 14 dias para compras realizadas através da Klarna.

Se comprou nas Canárias ou fora de Espanha e deseja gerir uma troca ou devolução, por favor contacte-nos via WhatsApp.

Trocas e devoluções — Política especial de 8º Aniversário

Esta política aplica-se a todas as encomendas feitas desde domingo, 12 de abril às 16:30, até domingo, 12 de abril às 20:30.

Durante o nosso aniversário, tornamos tudo muito fácil para si

Neste dia, queremos que desfrute da experiência sem preocupações:

Pode fazer todas as trocas necessárias até encontrar os seus Goodbye, Rita perfeitos.

Se preferir, também pode trocar a sua encomenda por um cartão-presente sem validade, para usar quando quiser.

Durante o evento, aplicamos uma política especial por se tratarem dos preços mais exclusivos do ano. Por esse motivo: Não gerimos devoluções ou reembolsos.

Quando irei receber o meu reembolso ou troca?

As devoluções são reembolsadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os reembolsos geralmente demoram entre 5 a 10 dias úteis a serem efetivados, de acordo com a entidade
bancária que utilizou. Este tempo é alheio à Goodbye, Rita e dependerá sempre da sua entidade bancária. Se, após esse período, não tiver recebido o dinheiro, não hesite em contactar-nos.

No caso de trocas, enviaremos o novo produto assim que o pedido for processado.

Disponibilizamos um localizador de lojas no nosso site, mas não podemos garantir que tenham a coleção ou o modelo que procura. Caso encontre alguma, recomendamos que ligue antes de se deslocar. Deixamos-lhe o link: https://www.goodbyerita.com/pages/store-locator

Os nossos óculos graduados prontos a usar são para vista cansada/presbiopia. A graduação vai de 1 a 3,5. Se a sua necessidade de graduação for diferente, deve adquirir a armação que mais lhe agrada com lentes SEM GRADUAÇÃO e levá-la a qualquer ótica para que a graduem. Se o modelo que gosta não estiver disponível com lentes sem graduação por estar esgotado, tenha em atenção que a ótica irá trocar as lentes, pelo que não se preocupe em adquiri-lo com graduação. 🤓

Sim, todas as nossas armações podem ser graduadas. No entanto, lembra-te que podes fazer trocas e/ou devoluções no nosso site sem problema.

Na Goodbye, Rita não oferecemos atualmente serviço de reparação nem dispomos de peças de substituição para hastes ou lentes.