FAQS

Sobald Ihr Kauf nach der Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, eine Bestätigungs-E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie Fragen zur korrekten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@goodbyerita.com. Wir klären dann alle Fragen zu Ihrer Bestellung.

Alle unsere Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag um 13:00 Uhr versendet. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 48 Stunden von unserem zentralen Standort aus, auf dem Festland manchmal 24 Stunden. Sobald die Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie vom jeweiligen Kurierdienst eine Benachrichtigung mit Lieferinformationen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets. So überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:

1. Klicken Sie auf den Tracking-Link.
2. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs ein, um Updates zum Standort und Status Ihres Pakets zu erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zum Status Ihrer Sendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@goodbyerita.com oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Envíos internacionales

Envíos a Europa

El plazo de entrega estimado es de 4 a 5 días laborables, desde que el pedido está en manos del transportista.

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Envíos a Latinoamérica y Estados Unidos

El plazo de entrega estimado es de 30 a 40 días laborables, desde que el pedido está en manos del transportista.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío. Si no lo has recibido , revisa tu carpeta de spam. Si necesitas más ayuda contáctanos a través de WhatsApp.

Seguimiento de envíos internacionales:

El seguimiento puede realizarse en las siguientes plataformas:

Correos España (origen):

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Y  en el operador postal del país de destino:

Colombia: https://www.4-72.com.co/

Chile: https://www.correos.cl/

México: https://www.portal.correosdemexico.com.mx/portal/

Sie können problemlos Umtausch und/oder Rückgaben auf unserer Website vornehmen. Die Rückgabefrist für unseren Online-Shop beträgt 8 Tage ab Erhalt der Bestellung*. Sie müssen Ihre Bestellung im gleichen Zustand an uns zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben.

Klicken Sie HIER, um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe abzuwickeln:

Bitte vergessen Sie nicht, eine Notiz mit den folgenden Informationen beizufügen:
- Vor- und Nachname
- E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben
- Bestellnummer

Sobald wir die Brille, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, erhalten und ihren einwandfreien Zustand überprüft haben, erstatten wir Ihnen im Falle einer Rückgabe automatisch den Kaufpreis mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Im Falle eines Umtauschs erhalten Sie Ihre neue Goodbye, Rita, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl des perfekten Rahmens für Sie.

* 14 Tage für Einkäufe über Klarna.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, die ich während des BLACK FRIDAY im Sommer aufgegeben habe?

Bestellungen, die während des Goodbye, Rita's Summer Black Friday – von Freitag, dem 13., 17:00 Uhr bis Sonntag, dem 15., 23:59 Uhr – aufgegeben werden, sind nicht erstattungsfähig. Bei Bedarf können Sie einen Produktaustausch oder eine Geschenkkarte über den entsprechenden Betrag anfordern.

🔴 WICHTIG: Brillen, die während der Veranstaltung als Geschenk verschickt werden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?

Las devoluciones se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos suelen tardar entre 5-10 días hábiles en hacerse efectivos, de acuerdo a la entidad
bancaria que hayas utilizado. Este tiempo es ajeno a Goodbye, Rita y siempre dependerá de tu entidad bancaria. Si pasado ese tiempo no has recibido el dinero, no dudes en contactar con nosotros.

En el caso de cambios, enviaremos el nuevo producto una vez procesada la solicitud.

Auf unserer Website finden Sie eine Händlersuche. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir die gewünschte Kollektion oder das gewünschte Modell vorrätig haben. Falls ja, empfehlen wir Ihnen, vorher anzurufen. Hier ist der Link: https://www.goodbyerita.com/pages/store-locator

Unsere Fertigbrillen mit Sehstärke eignen sich für Alterssichtigkeit und Überanstrengung der Augen. Sie reichen von +1 bis +3,5. Wenn Sie andere Sehstärken benötigen, holen Sie sich die gewünschte Fassung mit Sehstärkengläsern und lassen Sie sie sich von einem Optiker verschreiben. Sollte das gewünschte Modell mit Sehstärkengläsern nicht verfügbar sein, weil es nicht vorrätig ist, beachten Sie bitte, dass die Gläser beim Optiker ausgetauscht werden. Sie können sie also problemlos mit Sehstärkegläsern erhalten. 🤓

Ja, alle unsere Brillenfassungen sind für Korrekturgläser geeignet. Umtausch und/oder Rückgabe sind auf unserer Website jedoch problemlos möglich.