FAQS

Confirmación de tu pedido Una vez completes tu compra y el pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. Si sigues teniendo dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos.

Envíos nacionales (España península)

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes a las 13:00 h desde nuestro almacén. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables.

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Envíos a Canarias

El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables.

Los tiempos pueden variar debido a procesos aduaneros propios del destino. Recibirás igualmente un correo con el número de seguimiento una vez el pedido haya sido enviado.

El seguimiento de los pedidos a Canarias debe realizarse desde la web de Correos:

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Envíos internacionales

Envíos a Europa

El plazo de entrega estimado es de 4 a 5 días laborables, desde que el pedido está en manos del transportista.

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Envíos a Latinoamérica y Estados Unidos

El plazo de entrega estimado es de 7-10 días desde que el transportista tiene el pedido en sus manos.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío. Si no lo has recibido , revisa tu carpeta de spam. Si necesitas más ayuda contáctanos a través de WhatsApp.

En pedidos internacionales, el cliente es responsable de los impuestos y aranceles aplicables en destino, si los hubiera. En caso de rechazo o abandono del envío por este motivo, el pedido se considerará entregado sin derecho a reembolso.

Seguimiento de envíos internacionales:

El seguimiento puede realizarse en

• UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
• DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html

Puedes hacer cambios y /o devoluciones en nuestra web sin problema. El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 8 días desde la recepción del pedido*. Deberás hacernos llegar tu pedido en las mismas condiciones que fue entregado.

Accede AQUÍ para tramitar tu cambio o devolución si has comprado en Península de España:

Por favor, no olvides incluir dentro una nota donde indiques los siguientes datos:
-      Nombre y Apellidos
-      Email con el que realizaste la compra
-      ID pedido

Una vez recibamos las gafas que quieres cambiar o devolver y veamos que están en perfecto estado, si tu petición es devolución haremos el abono de manera automática usando el mismo método de pago que usaste para la compra. En caso de cambio, recibirás tus nuevas Goodbye, Rita tan pronto hayamos procesado tu solicitud.

Nuestro equipo estará encantado de asesorarte a escoger la montura perfecta para tí.

* 14 días para compras realizadas a través de Klarna.

Si has comprado desde Canarias o fuera de España y deseas gestionar un cambio o una devolución por favor contáctanos a través de WhatsApp.

Cambios & devoluciones — Política especial 8º Aniversario

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados desde el domingo 12
de abril a las 16.30 hasta el domingo 12 de abril a las 20.30h.

Durante nuestro aniversario te lo ponemos muy fácil

En este día queremos que disfrutes de la experiencia sin preocupaciones:

Puedes realizar todos los cambios que necesites hasta encontrar tus Goodbye, Rita perfectas.

Si lo prefieres, también puedes cambiar tu pedido por una tarjeta regalo sin caducidad, para usar cuando quieras.

Durante el evento aplicamos una política especial por tratarse de los precios más exclusivos del año. Por ese motivo:  No gestionamos devoluciones ni reembolsos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?

Las devoluciones se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos suelen tardar entre 5-10 días hábiles en hacerse efectivos, de acuerdo a la entidad
bancaria que hayas utilizado. Este tiempo es ajeno a Goodbye, Rita y siempre dependerá de tu entidad bancaria. Si pasado ese tiempo no has recibido el dinero, no dudes en contactar con nosotros.

En el caso de cambios, enviaremos el nuevo producto una vez procesada la solicitud.

Dispones de un buscador de tiendas en nuestra web, lo que no podemos garantizarte es que dispongas de la colección o el modelo que buscas. En el caso que dispongas de alguno, te recomendamos llamar antes. Te dejamos el link: https://www.goodbyerita.com/pages/store-locator

Nuestras gafas graduadas listas para usar son para vista cansada / presbicia. Van desde el 1 al 3,5. Si tu necesidad de graduación es otra, deberías coger la montura que te guste en lente SIN GRADUAR y llevarla a cualquier óptica para que te las gradúen. Si el modelo que te gusta no está disponible en lente sin graduar porque se haya agotado, ten en cuenta que cambiarán la lente en la óptica, de modo que no te preocupe cogerla con graduación. 🤓

Si, todas nuestras monturas se puede graduar. No obstante, recuerda que puedes hacer cambios y/o devoluciones en nuestra web sin problema.

En Goodbye, Rita no ofrecemos actualmente servicio de reparación ni disponemos de repuestos para patillas o lentes.